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Responsable d'équipe chargés de clientèle F/H

Métier : Management / Transport urbain

Présentation de l'entreprise

Transports Publics du Choletais gère l'ensemble de la compétence transports et déplacements de l'Agglomération du Choletais (AdC). A ce titre, TPC exploite le réseau Choletbus, qui dessert Cholet et son agglomération (106 000 habitants). La fréquentation est en progression depuis plus de 15 ans et enregistre désormais 5 millions de voyages à l'année.
D'autres services, comme le Transport à la Demande (TAD), le Transport pour les Personnes à Mobilité Réduite (TPMR), le covoiturage et la location de vélo à assistance électrique viennent compléter cette offre.
Axone accompagne Transports Publics du Choletais dans le cadre de leur recrutement d'un.e
 
                    RESPONSABLE D'EQUIPE CHARGÉ.E DE CLIENTELE - F/H
                                  CDI TEMPS PLEIN, BASÉ À CHOLET(49)

Type de contrat :

CDI

Lieu de travail :

Cholet

Description du poste

Rattaché.e à la Responsable Marketing et commerciale, vous assurez la gestion des espaces de vente et d'information clients à travers un suivi global de l'activité.
Garant.e d'une information client ciblée et qualitative, vous interagissez avec l'ensemble des services pour en assurer la diffusion sur tous les canaux de communication (affiches, site web et application, affichages dynamiques..), en binôme avec la Chargée de communication.
Vous animez l'équipe commerciale, composée de 4 personnes, en assurant notamment le développement de leurs compétences.
Aux côtés de votre équipe, vous assurez le traitement des courriers et des mails, prenez en charge les réclamations et les traitez en lien avec les services concernés.
Vous suivez les ventes, supervisez la tenue des caisses et faites le lien avec la Comptabilité.
Dans un souci d'analyse de votre activité, vous contribuez à mettre en place une démarche de reporting, en construisant et en alimentant au long cours des tableaux de bords.
En collaboration avec la Responsable Marketing et commerciale et l'ensemble du service, vous participez aux réflexions permettant d'optimiser l'information clients et déclinez les animations commerciales qui en découlent.
 
 

Profil recherché

Issu.e d'une formation type Marketing des services et/ou Commerciale (Bac +2/3), vous avez pu acquérir une expérience significative sur une fonction orientée Relation Clients, dans le secteur des services. Vous avez, dans l'idéal, occupé des fonctions d'animation d'équipe.
Positif.ve et enthousiaste, vous vous démarquez par un excellent sens relationnel, vous permettant d'agir avec recul, discernement et diplomatie, y compris dans des situations conflictuelles.
Méthodique et rigoureux.se, vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles, êtes à l'aise avec les tâches administratives, le suivi d'activité impliquant une forte transversalité, ainsi qu'avec les outils informatiques.
Vous disposez d'une sensibilité commerciale et d'une force de propositions qui vous permettront de participer aux projets du service.
 

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