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Manager de Proximité - F/H

Métier : Méthodes Exploitation / Transport urbain

Présentation de l'entreprise

Pour faire bouger la métropole nantaise, il ne manque plus que vous !

Qui sommes-nous ?

La Semitan est l'entreprise exploitant le réseau Tan, les transports publics de Nantes, depuis plus de 40 ans. Mandatée pour construire, rénover et sécuriser le réseau, elle est aussi chargée de coordonner toutes les mobilités sur l'agglomération nantaise. Avec plus de 2200 salariés sur différents sites, nous sommes l'un des employeurs majeurs du territoire. Engagée dans notre mission de service public et attachée aux valeurs humaines, grâce à nous, des milliers de voyageurs peuvent se déplacer quotidiennement. Enfin, nous sommes conscients des enjeux environnementaux qui nous attendent, c'est pourquoi nous accompagnons le développement des modes de transport durables en nous appuyant sur le meilleur des nouvelles technologies.

Dans le cadre d'un remplacement, la Semitan recrute un(e) :

MANAGER DE PROXIMITE - F/H

CDI, Temps Complet, Nantes

Type de contrat :

CDI

Lieu de travail :

Nantes (44)

Description du poste

Votre mission

Au sein de notre Direction d'Exploitation, vous participez à la bonne marche de cette dernière en animant différentes équipes d'agents d'intervention et d'assistance, sur le terrain. Plus précisément :

- Vous prenez des décisions en temps réel pour garantir la sécurité et la bonne marche de l'exploitation avec le soutien du poste central de régulation.

- Vous êtes un véritable référent et coordonnez les actions sur le terrain. À ce titre vous assurez les briefs et debriefings auprès des agents, répartissez les rôles en fonction des compétences de chacun, développez l'esprit d'équipe, soutenez et accompagnez les agents victimes.

- Vous participez à la gestion des évènements exceptionnels (coupure, déviations, manifestations).

- Vous développez la relation d'accueil et de prévention en orientant et informant la clientèle. Vous faites appliquer le règlement intérieur et rappelez les règles de civisme. Vous jouez un rôle de médiateur en apaisant les tensions et en gérant les événements conflictuels. Vous accompagnez les conducteurs, collègues et clients par le biais d'une présence rassurante.

- Vous mettez en œuvre des techniques d'intervention terrain. Vous faites appliquer les procédures et modes opératoires, contrôlez leur mise en œuvre et prévenez les situations à risque.

Lors de la 1ère année, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration comprenant le passage Permis D et FIMO Voyageurs, ainsi que l'habilitation tramway. Vous serez formé.e au réseau, à la culture d'entreprise et aux procédures d'exploitation.

Par la suite, vous prendrez la responsabilité d'une équipe dédiée d'une quinzaine de collaborateurs dont vous assurerez l'encadrement et le développement des compétences métier.

Le poste nécessite de travailler les week-ends (3 samedis sur 5 et 1 dimanche sur 5) et en horaires décalés (3×8).

Profil recherché

Votre profil

De formation BAC+2, vous justifiez d'une première expérience dans l'encadrement d'équipe (transport/logistique/commerce/grande distribution, hôtellerie et restauration, société de services, etc.).

Vous avez eu l'habitude d'évoluer auprès d'un public diversifié et au sein d'un environnement où la clientèle est au centre de l'activité.

Homme ou femme de terrain, vous aimez évoluer au sein d'environnements dynamiques, vous n'avez pas peur d'être confronté.e à différentes situations. Vous savez analyser votre environnement rapidement et pouvez compter sur une réactivité bien présente.

On vous reconnait un engagement certain, qui vous permet de porter les valeurs de la Semitan, de partager et de faire adhérer à la politique de l'entreprise.

Vous avez une bonne maitrise de vous-même, êtes en capacité de bien appréhender les situations de tension, difficiles et de gérer le stress.

Vous pouvez vous appuyer sur votre fibre relationnelle, êtes attentif.ve aux équipes et bienveillant.e dans l'approche. Votre sens du service et de l'écoute, au sens large, est indéniable. Vous aimez partager les informations.

Enfin, votre assertivité vous permet de vous positionner tout en faisant preuve de respect, d'écoute et de diplomatie.

La fonction exige d'être en possession du Permis B.

Ce poste vous permettra d'intégrer un environnement où le travail d'équipe, la solidarité et la cohésion sont des maîtres mots. Chaque jour est différent et vous permettra d'être confronté.e à des situations diversifiées où la routine n'a pas sa place. Vous contribuez à la qualité de service proposé à la clientèle en tenant compte des contraintes du temps réel tout en veillant à la sécurité des personnes et des biens. Vous trouverez donc du sens à votre métier.

Rejoindre la SEMITAN, c'est avant tout un état d'esprit et des valeurs : "transporter, progresser, partager".

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